Refund policy

Política de devoluciones – Gachagotchi

En Gachagotchi queremos que quedes satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución o cambio, te recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos en que la ley excluye este derecho (como productos precintados que hayan sido abiertos o artículos personalizados).

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros en gachagotchies@gmail.com, indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Te responderemos con las instrucciones detalladas.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Gachagotchi.

2. Productos excluidos de devolución

Por la naturaleza de los artículos que vendemos, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos graves de fabricación:

  • Gachapones (cápsulas sorpresa)

  • Blind Boxes o figuras sorpresa selladas

Estos productos se venden precintados y al azar, y no pueden ser devueltos por motivos como:

  • No haber recibido el personaje o modelo deseado.

  • Pequeños defectos estéticos o de pintura menores, propios de la fabricación.

Solo se admitirán devoluciones en caso de defecto de fabricación grave (rotura, pieza faltante o daño que impida el uso del producto), siempre y cuando se conserve el embalaje original y se comunique el problema en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto incorrecto o gravemente defectuoso, contacta con nosotros en gachagotchies@gmail.com indicando tu número de pedido y una foto del artículo recibido.
Una vez verificada la incidencia, Gachagotchi asumirá los gastos de cambio o devolución y te ofrecerá una reposición o reembolso, según disponibilidad.

4. Condiciones generales de devolución

  • Los artículos deben devolverse en su estado original, con su embalaje intacto y sin signos de uso.

  • No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa ni fuera de los plazos establecidos.

  • En caso de reembolso, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto.

5. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones, escribe a gachagotchies@gmail.com indicando el número de pedido y los detalles del caso.